№ 30972298
вчера
Работа в России / Вакансии / Продажи / Оператор call центра

Специалист по работе с клиентами / Оператор call-центра / Онлайн-консультант

Москва, Маяковская, Новослободская, Пушкинская
Опыт работы от 1 года, полная занятость
60 000  75 000 руб./месяц
Обязанности:

Специалисту, претендующему на эту должность, предстоит работать с корпоративными Клиентами компании, а именно:

• Общаться с Клиентами в онлайн-консультанте, помня о том, что «краткость — сестра таланта»
• Осуществлять исходящие звонки в ответ на запрос Клиента, будучи красноречивым, как Цицерон
• Выполнять имеющиеся стандарты компании: одним из основных показателей качества работы является соответствие звонков внутренним стандартам качества обслуживания клиентов.
• Отвечать на вопросы Клиентов в «Обратной связи», подробно и основательно прописывая для них инструкции, как Лев Толстой
• Выявлять потребности Клиентов и предлагать наиболее выгодные тарифные планы умело, как Гермес (плана продаж нет)
• Работать с возражениями и претензиями, предлагая мудрые решения, как Соломон
• Входящие звонки Клиентов (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с Клиентами

В среднем в день 1 специалист совершает 50-60 звонков (среднее время разговоров за день - 2-2,5 часа), пишет 25-30 писем и отвечает на 20-25 чатов.

Основные вопросы Клиентов - это:
• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью сайта Superjob
• Как выбрать оптимальный тарифный план для работы с сайтом

Требования:

• Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков (call-центр, сопровождение клиентов)
• Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, - быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо)
• Опыт работы с возражениями (обязательно)
• Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность). К примеру, умение доступно объяснить, где найти «кнопку в левом верхнем углу», не написав об этом поэму в 3-х томах
• Опыт работы в онлайн-консультантах (чатах) является конкурентным преимуществом.


Условия:

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

  • Официальную заработную плату - оклад 50 000 ₽(на руки) +бонус по результатам оценки звонков на соответствие стандартам компании. По окончании испытательного срока премия сотрудников отдела до 30 000 руб.
  • Оформление по ТК с первого рабочего дня, белая заработная плата. Испытательный срок - 3 мес.
  • График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 (В период пандемии 4 дня в неделю работа в удаленном формате, 1 день - в офисе)
  • ДМС по окончании испытательного срока
  • Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Чеховская
  • Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, которые вызывают интерес)
  • Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
  • Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело


И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!


контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

Клиент SuperJob с 2000 года
Более 100 сотрудников
Мы — IT-компания, которая 20 лет успешно создает технологии для подбора персонала и поиска работы. Ежегодно мы помогаем найти работу миллионам специалистов. Сейчас в компании работает более 270 сотрудников, которые управляют аудиторией в 10 миллионов пользователей ежемесячно. Мы развиваем сервисы Superjob на всех платформах и ведем секретные разработки в области искусственного интеллекта. Последняя наша разработка — сервис «Superjob — Работа рядом с домом» — в ближайшие три года снизит пассажиропотоки в крупных городах на треть! Вспомните 10 крупнейших банков, которые знаете! Это наши клиенты. А вместе с ними еще несколько сотен. А теперь — 10 самых крупных магазинов? Это тоже наши клиенты. И с ними десятки тысяч других магазинов. Все страховые компании и пенсионные фонды, лучшие IT-компании и крупнейшие промышленные предприятия страны — клиенты Superjob. Стабильность, интересные задачи, один из лучших офисов в Москве и отличная атмосфера — вряд ли кто-то предложит лучше. Приходите и проверьте!

оценка сотрудников

9.4
Превосходно
105 оценок
88% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • ВчераМосква
    Прием и распределение входящих звонков. Исходящие звонки по заявкам на консультации. Предоставление справочной и координационной…
    Грамотная речь, четкая дикция. Умение работать с большим объемом информации, способность ее ретрансляции. Владение ПК на…
  • 16 000  18 000 руб./месяц
    ВчераМосква
    Работать с базой помещений (без поиска!): звонить, говорить по скрипту, отбирать по критериям и подошедшие заносить в таблицу
    Что мы хотели бы видеть от тебя. Любовь к своему делу, к звонкам. Нам не важен твой опыт. Для работы нужен ПК, телефон, выход…
  • По договорённости
    ВчераМосква, Краснопресненская
    Общение с клиентами по телефону (входящие звонки, при необходимости исходящие). Консультации по услугам, оказываемым в клинике/отделении…
    Навыки общения с клиентами по телефону, умение вести диалог. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность
  • По договорённости
    ВчераМосква, Юго-Западная, Чертановская
    Работа по клиентской базе клиники. Консультирование по телефону. Информирование потребителей по услугам и акциям. Запись…
    Грамотная устная речь. Опыт работы в колл-центре будет вашим преимуществом. Уверенный пользователь ПК
  • По договорённости
    ВчераМосква, Каширская
    Консультирование клиентов по услугам компании (без поиска и продаж). IP телефония
    Четкая дикция, грамотная речь, стрессоустойчивость, умение слышать клиента
  • ВчераМосква, Бульвар адмирала Ушакова
    Прием входящих звонков от наших клиентов, консультирование по скрипту. Занесение всей информации в СRМ. ВЕЛИКОЕ НАЧИНАЕТСЯ…
    Ты нам нужен. Если ты знаешь ПК на базовом уровне. Любишь общаться и стремишься к росту