Специалист по работе с клиентами / Оператор call-центра / Онлайн-консультант

Москва, Маяковская, Новослободская, Пушкинская

Опыт работы от 1 года, полная занятость

60 000 — 75 000 руб./месяц

Обязанности:

Специалисту, претендующему на эту должность, предстоит работать с корпоративными Клиентами компании, а именно:

• Общаться с Клиентами в онлайн-консультанте, помня о том, что «краткость — сестра таланта»
• Осуществлять исходящие звонки в ответ на запрос Клиента, будучи красноречивым, как Цицерон
• Выполнять имеющиеся стандарты компании: одним из основных показателей качества работы является соответствие звонков внутренним стандартам качества обслуживания клиентов.
• Отвечать на вопросы Клиентов в «Обратной связи», подробно и основательно прописывая для них инструкции, как Лев Толстой
• Выявлять потребности Клиентов и предлагать наиболее выгодные тарифные планы умело, как Гермес (плана продаж нет)
• Работать с возражениями и претензиями, предлагая мудрые решения, как Соломон
• Входящие звонки Клиентов (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с Клиентами

В среднем в день 1 специалист совершает 50-60 звонков (среднее время разговоров за день - 2-2,5 часа), пишет 25-30 писем и отвечает на 20-25 чатов.

Основные вопросы Клиентов - это:
• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью сайта Superjob
• Как выбрать оптимальный тарифный план для работы с сайтом

Требования:

• Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков (call-центр, сопровождение клиентов)
• Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, - быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо)
• Опыт работы с возражениями (обязательно)
• Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность). К примеру, умение доступно объяснить, где найти «кнопку в левом верхнем углу», не написав об этом поэму в 3-х томах
• Опыт работы в онлайн-консультантах (чатах) является конкурентным преимуществом.

Условия:

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

Официальную заработную плату - оклад 50 000 ₽(на руки) +бонус по результатам оценки звонков на соответствие стандартам компании. По окончании испытательного срока премия сотрудников отдела до 30 000 руб.
Оформление по ТК с первого рабочего дня, белая заработная плата. Испытательный срок - 3 мес.
График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 (В период пандемии 4 дня в неделю работа в удаленном формате, 1 день - в офисе)
ДМС по окончании испытательного срока
Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Чеховская
Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, которые вызывают интерес)
Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело

И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!