Вакансия в архиве
№ 34575741
16 октября
Работа в России / Вакансии / Продажи
Удаленная работа

Менеджер отдела успеха клиентов в онлайн-сервис

Москва
Полная занятость, удалённая работа
25 000 руб./месяц

Здравствуйте, дорогой кандидат!

Это длинный пост, но чтение мы обещаем увлекательное!

Давайте знакомиться:

Мы онлайн-сервис — экономим время клиентов на том, что берем на себя рутинные задачи, связанные с текстами: расшифровываем аудиозаписи, делаем переводы, субтитры и монтажные листы.

Мы растем и ищем в нашу уютную команду менеджера по успеху клиентов. Его миссия: помогать клиентам решать их задачи так, чтобы они были довольны и возвращались к нам вновь. Если коротко: мы ищем друга клиента внутри сервиса, консультанта по услугам и менеджера проектов в одном лице.

Работа удаленная, поэтому любой релевантный опыт — работа оператором колл-центра, онлайн-менеджером или ассистентом — приветствуется. Но это не обязательно: релевантный опыт может быть компенсирован желанием и умением быстро учиться.

Знание английского — большой плюс: с ним можно будет дружить и с нашими иностранными клиентами.

Что для нас must-have:

  • стопроцентно грамотная письменная и устная речь;
  • умение слушать и общаться. Добродетели членов нашей команды — приветливость и чувство такта;
  • проактивность;
  • ответственное отношение к делу и внимание к деталям;
  • постоянный доступ к высокоскоростному интернету.

Что мы предлагаем:

— возможность работать удаленно из любого города центральной России;

— стабильную зарплату: возможны еженедельные выплаты по запросу;

— работу в команде доброжелательных людей, с которыми классно и комфортно работать;

— все необходимые для работы ресурсы, обучение клиентскому сервису и чуткое наставничество.

График работы:

Пн–пт с 10:00 до 20:00 Мск.

На практике чистого рабочего времени в день выходит около 4-5 часов, но необходимо постоянное присутствие на рабочем месте для оперативной коммуникации с клиентами и командой.

Нам важны только результаты работы (довольные клиенты с решенными задачами), а организацию собственного времени мы полностью доверяем сотрудникам.

Основные задачи

Общение по телефону, электронной почте и в мессенджере:

  • консультировать потенциальных и текущих клиентов по тарифам, услугам, порядку работы, использованию личного кабинета и другим вопросам. Скрипты ответов и справочные материалы предоставляются.

Исходящие звонки:

  • всё то же самое, что и в предыдущем пункте, если вопрос требует оперативного решения. Холодными исходящими звонками мы не занимаемся.

Проектный менеджмент:

  • рассчитывать стоимость новых проектов, заключать договоры, отправлять типовые КП;
  • вести активные проекты: формировать ТЗ для производственного отдела, передавать в него обратную связь от клиента;
  • вести учет платежей.

Работа с документами:

  • формировать счета, договоры, коммерческие предложения и другие типовые документы (инструкции предоставляются);

  • взаимодействовать с бухгалтериями сервиса и клиента.

Что есть у нашего идеального кандидата:

  • 100% грамотная письменная и устная речь. Мы работаем с языком и текстами — через бережное обращение с ними мы создаем основную ценность для клиентов. По общению с представителями сервиса клиенты судят о качестве наших услуг: если театр начинается с вешалки, то Zapisano начинается с безупречно грамотного ответа менеджера;

  • внимательный и приветливый тон общения;

  • возможность постоянно быть на связи с 10 до 20 Мск и оперативно отвечать на сообщения в мессенджере и по электронной почте;

  • навыки деловой переписки и общения по телефону;

  • компьютер / ноутбук со стабильным интернет-соединением скоростью не менее 5 Мбит/с;

  • гарнитура (наушники с микрофоном);

  • установленный Skype;

  • навыки работы с Google Spreadsheets, Google Drive, Google Docs;

  • тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков: детей, животных, музыки.

Порядок знакомства и отбора

Мы проводим отбор в три этапа:

Этап 1. Заинтересовавшимся вакансией мы предлагаем написать нам короткое письмо-отклик, заполнить анкету и выполнить мини-задание (см. детали в конце поста). Так мы в первом приближении знакомимся с кандидатами и узнаём о каждом что-то интересное.

Обычно выполнение этого этапа занимает у кандидатов 10-15 минут.

Этап 2. Успешно прошедшим первый этап мы предлагаем выполнить оплачиваемое тестовое задание. Через него мы на практике понимаем подход кандидата к делу.

По опыту, качественно выполнить задание можно за 1,5-2 часа.

Этап 3. Тем, кто наилучшим образом справился с тестовым заданием, мы предлагаем приступить к испытательному сроку длительностью два месяца.

В ходе работы кандидата с реальными задачами и проектами мы проверяем степень его владения навыками, описанными в требованиях к этой вакансии. При успешном прохождении испытательного срока кандидат становится полноправным членом команды сервиса и углубляется в процессы. Совместно мы формируем план его профессионального развития для долгосрочного сотрудничества.

Наш подход находит в вас отклик?

Будем рады знакомству!

Для того чтобы подать заявку и приступить к Этапу 1:

1. Напишите нам письмо объемом строго не более 10 предложений (не считая приветствия и подписи), разбитых на три абзаца. В письме ответьте на следующие вопросы:

  • какое у вас образование и опыт работы?

  • в каких соцсетях вы наиболее активны?

  • какие сериалы вы любите смотреть? Какой любимый и почему?

  • с кем из участников шоу «Дом-2» вы себя отождествляете?

  • почему вы решили откликнуться на эту вакансию?

  • почему нам стоит принять в команду именно вас?

2. Прикрепите к письму скриншот теста скорости вашего интернет-соединения.

3. Сходите в библиотеку и найдите книгу Владимира Набокова «Камера обскура». Выпишите ISBN, год издания и название издательства. Отчет пришлите в постскриптуме к письму в формате текста из трех пунктов, каждый из пунктов с новой строки: 1) Название книги — Фамилия автора 2) Название издательства 3) ISBN книги.

Отправьте письмо на указанный в контактах вакансии адрес с темой строго по формату:

«Удаленный менеджер» // Имя Фамилия / Ваш город / Superjob

4. В ответ на ваше письмо мы отправим ссылку на онлайн-анкету: пожалуйста, заполните ее.

4*. Необязательное бонусное задание: найдите ошибку в тексте этой вакансии.

Важно:

Перед тем как приступить к заданию, пожалуйста, убедитесь, что выполняются все пункты раздела «Подробные требования». Пожалуйста, не отправляйте заявку, если выполнены не все требования — это точно выяснится позже, но мы потеряем драгоценное время друг друга.

Если вы не видите электронный адрес для отправки письма, отправьте сообщение «Я не вижу адрес» в ЛС или через отклик на том сайте, где вы читаете этот пост. Пожалуйста, учтите, что если мы не получим от вас письмо, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Если вы не получили ответ в течение трех рабочих дней — позвоните нам.

Вот и всё, о чем мы хотели вам рассказать.

Вне зависимости от наших дальнейших отношений мы благодарим вас за уделенное чтению этого поста время и всегда будем рады получить от вас весточку!

Успехов в делах!

С наилучшими пожеланиями,

Тимур Правдин,

отдел развития человеческого потенциала

Навыки:
  • Английский язык (базовый)

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 34575741
16 октября
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • 17:28Москва, Сокольники 
    Формирование заказа на сборку. Коммуникация со службой комплектации. Работа с курьерскими службами - оформление заказов на…
    ПК - уверенный пользователь. Приветствуется знание товаров для шитья, рукоделия и хобби
  • Удаленная работа
    от 50 000 руб./месяц
    17:28Москва
    Подбор и поиск поставщиков в Китай. Поиск нижнего белья, женской одежды в Китае. Проведение переговоров. Заключение договоров…
    Опыт работы в данной области закупок в Китае. Знание русского, китайского
  • Будьте первым
    Опыт не нужен
    17:27Москва, Крылатское
    Проведение переговоров - заключение договоров купли-продажи объектов недвижимости - сопровождение сделок - оформление документов
    Хотите стать одним из нас. Вы упорны, целеустремленны и амбициозны
  • Опыт не нужен
    17:26Москва, Каширская 
    Активное привлечение клиентов на территории отделений ФГУП «Почта России». Консультирование клиентов по банковским продуктам…
    Опыт работы в продажах или опыт работы с клиентами. Навыки активных продаж, владение вычислительной техникой. Умение быстро…
  • 55 000  60 000 руб./месяц
    17:25Москва
    Контроль за соблюдением всех политик и стандартов принятых в ресторане. Формирование команды официантов ресторана. Способствование…
    Опыт работы менеджером или официантом в ресторанном бизнесе от 1 года обязателен. От успешных кандидатов мы ждем открытой…
  • 17:24Москва, Молодежная, Крылатское
    Изучение рынков сбыта. Продвижение продукции компании на рынок Европы и Азии. Поиск и привлечение клиентов, построение долгосрочных…
    Опыт в международных продажах. Свободное владение английским языком. Понимание правил и требований сопровождения международных…