Специалист по социальной работе

• Контроль качества оказываемых услуг клиентам и соблюдения внутренних стандартов компании • Диагностика потребностей клиентов, их ожиданий и информированности (личные встречи, телефонные переговоры, по средствам E-mail) • Планирование работы по сопровождению и выстраиванию контактов с новыми клиентами • Организация взаимодействия между отделом продаж и отделом сопровождения при работе с новыми клиентами • Контроль по завершению документооборота с клиентами • Контроль заключения и пролонгации договоров, получения оплаты за информационное обслуживание • Мониторинг удовлетворенности клиентов (получение обратной связи) и контроль за отработкой претензий • Проведение аудита бизнес-процессов компании • Проведение мероприятий по оптимизации работы в бизнес-процессе «Новый клиент» • Разработка и составление технологий работы в бизнес-процессе «Новый клиент» • Анализ и оценка ведения телефонных переговоров менеджерами компании • Составление отчетности по сохранению клиентского рынка и по качеству предоставления сервиса клиентам

- Оказание государственных услуг работодателям; - Составление ежемесячной отчетности по показателям деятельности отдела; - Аналитика и мониторинг рынка труда; - Проведение и организация мероприятий по подбору персонала (ярмарки вакансий, гарантированные собеседования); - Адресный подбор персонала под потребности работодателя; - Ведение деловой переписки с организациями и государственными учреждениями.

- Оказание государственных услуг работодателям; - Составление ежемесячной отчетности по показателям деятельности отдела; - Аналитика и мониторинг рынка труда; - Проведение и организация мероприятий по подбору персонала (ярмарки вакансий, гарантированные собеседования); - Адресный подбор персонала под потребности работодателя; - Ведение деловой переписки с организациями и государственными учреждениями; - Консультации организаций по вопросам законодательства в сфере занятости населения, трудовой миграции и законодательства о труде; - прием заявок от работодателей о получении разрешения на привлечение иностранных граждан (Миграквота); - организация работы с временными переселенцами из юго-восточных регионов Украины; - Проведение и организация деловых встреч и совещаний (в том числе региональных). - Проведение мероприятий активной политики в сфере занятости населения (проведение и организация общественных и временных работ, трудоустройство граждан в возрасте 14-18 лет в летний период) В 2016 году была награждена Почетной Грамотой от Председателя городского совета «За добросовестный, самоотверженный труд во благо граждан, требующих особого внимания и заботы».

• Администрирование и наполнение сайтов (аудиокниги, психология, эзотерика, видеоуроки) • Ведение рекламных компаний в сети: - контекстная реклама Яндекс Директ, Google Adwords (поисковая и тематическая); - таргетированная, баннерная и тизерная реклама; - продвижение/раскрутка сайтов (SEO)

• Вводный инструктаж учебных групп и контроль за процессом повышения квалификации специалистов (консультации, текущая помощь) • Ведение базы данных производственного обучения сотрудников НЭК Укрэнерго • Составление и согласование учебных планов повышения квалификации для учебных групп, методическая помощь • Составление отчетной документации по результатам обучения • Написание пресс-релизов

• Прием населения, консультирование по вопросам оплаты и расчета за ЖКУ • Начисление квартплаты и кассовый расчет граждан • Актуализация базы данных • Организация документооборота (ответы на письменные обращения) • Составление отчетной документации (взаиморасчеты, оплаты, дебиторская задолженность) • Подготовка расчетов для ведения претензионно-исковой деятельности