Россия
Резюме № 40295788
Обновлено 3 ноября 2020
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по работе с претензиямиБыл больше месяца назад
По договорённости
45 лет (родился 17 ноября 1978), cостоит в браке
Москваготов к переездуготов к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

    • Ноябрь 2017 – март 2020
    • 2 года и 5 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО Медицинский центр "Династия", Москва
    Детский медицинский центр

    Обязанности:

    Работа с Клиентами клиники. Ведение текущих Клиентов. Расширение Клиентской базы. Взаимодействие со смежными подразделениями. Контроль качества услуг.
    • Август 2016 – июль 2017
    • 1 год

    Начальник транспортного отдела

    ООО Редстоун, Москва
    Транспортные услуги

    Обязанности:

    - Руководство транспортным отделом (250 водителей); - Поиск и интервьюирование соискателей на должность водителя; - Заключение и расторжение договоров с водителями; - Постоянное взаимодействие с руководителями подразделений госзаказчиков по вопросам качества предоставляемых услуг (Мосэнергосбыт, ЕИРЦ); Оперативное решение любых форс мажоров, в том числе, с невыходом водителей на линию; - Работа с претензиями; - Работа в CRM (Bitrix24); - Организация и участие в полной и своевременной подготовке ежемесячного закрывающего пакета документов для госзаказчиков (более 5 тысяч документов на бумажных носителях); - Контроль за соблюдением сроков сдачи закрывающего пакета документов; - Регулярное взаимодействие с автосервисом на предмет прохождения ремонта собственного парка автомобилей, прохождения ТО и оплаты счетов. - Поиск оптимальных ценовых предложений и закупка запчастей для ремонта и ТО собственного парка автомобилей; - Онлайн контроль за местоположением автомобилей на линии (GPS трекинг), пробегами и расходом топлива; - Отслеживание и оплата за водителей штрафов ГИБДД; - Взаимодействие с представителями страховых компаний (КАСКО, ОСАГО) по вопросам ремонта автомобилей; - Работа с представителями топливных компаний (Газпромнефть, Роснефть) по возникающим вопросам ежедневного использования топливных карт водителями; - Выполнение иных задач руководства.
    • Декабрь 2015 – август 2016
    • 9 месяцев

    Руководитель

    Собственный проект. Автомобильные туры, Москва
    Организация и осуществление автомобильных туров на собственном микроавтобусе.
    • Апрель 2014 – декабрь 2015
    • 1 год и 9 месяцев

    Директор по качеству

    ООО "Зеленоглазое такси" ztaxi.me/pages/commands, Москва

    Обязанности:

    - Организация подразделений по работе с претензиями, контроля качества, линейного контроля с «0»; - Разработка и внедрение стандартов сервиса компании; - Создание и плановая оптимизация внутренней документации подразделений (должностные и рабочие инструкции, описание бизнес-процессов подразделений и т.д.); - Организация и контроль за выполнением проверок видеозаписей с видеорегистраторов на предмет выявления нарушений водителями стандартов сервиса компании при оказании услуг, несанкционированного использования автомобилей компании водителями в личных целях и т.д.; - Организация проведения контрольных мероприятий на линии; - Организация проведения осмотров состояния автомобилей в парке (повреждения, состояние салона, наличие доп. оборудования); - Организация и контроль за проведением обучения новых водителей по блоку "стандарты сервиса"; - Организация и контроль за проведением проверки новых водителей перед выходом на линию на предмет знания стандартов сервиса; - Анализ полученных в ходе работы данных и разработка мероприятий по повышению качества услуг (оптимизация бизнес процессов на основании выявленных нарушений); - Контроль за привлечением нарушителей стандартов сервиса компании к установленной ответственности (штрафы). - Подготовка отчетов и заключений о соответствии качества предоставляемых услуг стандартам сервиса компании; - Операционный контроль на всех этапах оказания услуги (мониторинг качества приема заказов диспетчерской службой, организация акций «тайный покупатель»); - Полный цикл работы с претензиями Клиентов, изучение причин ухудшения качества предоставляемых услуг, создание рабочих групп для разработки мер по устранению недостатков; - Участие в разработке рекомендаций и программ, направленных на повышение уровня обслуживания и сервиса для Клиентов; - Участие в разработке и внедрении новых элементов тарифной и маркетинговой политики. - Составление и защита проекта годового бюджета и контроль его исполнения; - Общее руководство вверенными подразделениями.
    • Октябрь 2012 – апрель 2014
    • 1 год и 7 месяцев

    Начальник отдела контроля качества

    ОАО "ТАКСИ МОСКВА" (Проект Правительства Москвы), Москва

    Обязанности:

    Предоставление услуг такси (start-up – проект) - Организация отдела контроля качества с «0»; - Организация и контроль выполнения услуг в соответствии с требованиями стандартов компании; - Разработка мероприятий по повышению качества услуг (оптимизация бизнес- процессов на основании выявленных нарушений); - Разработка форм отчетов и форматов предоставления аналитических данных об уровне удовлетворенности клиентов; - Подготовка отчетов и заключений о соответствии качества предоставляемых услуг стандартам компании; - Операционный контроль на всех этапах оказания услуги (мониторинг качества приема заказов диспетчерской службой, организация акций «тайный покупатель», мониторинг удовлетворенности клиентов путем телефонных опросов после оказания услуги, работа с внутренними подразделениями компании по претензиям Клиентов и результативности мер, применяемых к сотрудникам-нарушителям стандартов сервиса компании); - Проведение расследований по претензиям, изучение причин ухудшения качества предоставляемых услуг; - Участие в разработке рекомендаций и программ, направленных на повышение уровня обслуживания и сервиса для клиентов; - Составление проекта годового бюджета отдела и контроль его исполнения; - Общее руководство отделом.
    • Май 2007 – июль 2012
    • 5 лет и 3 месяца

    Начальник отдела по работе с клиентами

    ОАО «Фрейт Линк» (ТМ «PONY EXPRESS»), Москва

    Обязанности:

    Контроль за работой всех подразделений отдела. Решение оперативных вопросов с клиентами и руководителями региональных и центральных подразделений компании. Проведение переговоров с клиентами. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Контроль выполнения KPI по сотрудникам отдела. (премирование/депремирование). Внедрение системы КАЙЗЕН в своем подразделении. Участие в составе рабочих групп в процессе внедрения системы КАЙЗЕН на предприятии. Проверка и подписание большого количества исходящей документации. Подготовка внутренней отчетности по отделу. Координация работ с проблемными грузами. Полный цикл работы с претензиями Клиентов. Работа в 1С. Разработка и мониторинг актуальности должностных и рабочих инструкций отдела (СМК). Постановка и контроль выполнения целей и задач на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Планирование бюджета отдела. Регулярная подготовка статистики по отделу. Интервьюирование соискателей на имеющиеся вакансии.

Рекомендации

Знакомые и коллеги подтвердили навыки соискателя.
Супер
Коллега
1 рекомендация
Супер
Профессионал
1 рекомендация
Супер
Руководитель
1 рекомендация

Обо мне

Профессиональные навыки:

С "0"; Управленец; Работа на результат.

Дополнительные сведения:

Благодаря качественному сервису, Клиент остается навсегда. Лучшая реклама - это рекомендация Клиента. О себе: Ориентирован на Клиента. Не имею вредных привычек. Оптимистично смотрю на жизнь. Рассмотрю предложения в любых направлениях деятельности. Увлечения: сноуборд

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Немецкий язык — базовый

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 11 декабря 2021Последнее место работы (12 лет и 11 мес.)Специалист по работе с клиентами Дирекции по корпоративным и правовым отношениямМарт 2008 – февраль 2021
Обновлено 21 января 2020Последнее место работы (3 мес.)Руководитель проекта по оптимизации бизнес-процессовНоябрь 2016 – февраль 2017
Обновлено 18 ноября 2019Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Заместитель исполнительного директора по работе с клиентамиАвгуст 2018 – работает сейчас
Работа в России / Резюме / Топ-персонал / Административная работа, секретариат, АХО / Руководитель отдела